GS GROWTH 지속성장 철학 시리즈 #24
사업은 시스템이 성장한다
사장의 부재는 성장의 증거다
사업 초기에는 사장이 모든 것입니다.
사장이 영업하고,
사장이 고객을 만나고,
사장이 문제를 해결하고,
사장이 중요한 결정을 내립니다.
그래서 회사가 성장하면 사장은 더 바빠집니다.
직원이 늘고, 매출이 늘고, 거래처가 늘었는데도
정작 대표에게는 자유가 사라집니다.
이것은 성장이 아닙니다.
사업의 규모만 커졌을 뿐, 사업의 구조는 성장하지 않은 것입니다.
진짜 기업의 성장은
사장이 더 많은 일을 하는 데서 시작되지 않습니다.
오히려 반대입니다.
사장이 하나씩 빠져도 회사가 더 잘 돌아가기 시작할 때, 비로소 사업이 성장하고 있는 것입니다.
1. 사장이 없으면 멈추는 회사는 아직 기업이 아니다
대표가 하루 자리를 비웠습니다.
그런데 전화가 계속 옵니다.
“이건 어떻게 결정할까요?”
“대표님, 고객이 이런 요구를 했는데요.”
“대표님이 확인하셔야 진행할 수 있습니다.”
“대표님 없이는 결재가 안 됩니다.”
이 상황을 많은 사장이 이렇게 생각합니다.
“내가 없으면 회사가 안 돌아갈 정도로 내가 중요한가 보다.”
하지만 경영의 관점에서는 정반대로 봐야 합니다.
사장이 없으면 멈추는 회사는 대표가 유능한 것이 아니라 시스템이 약한 것입니다.
대표의 능력에 회사가 의존하고 있다는 뜻입니다.
그리고 그 의존도가 높을수록
회사의 성장에는 한계가 생깁니다.
왜냐하면 대표의 시간은 무한하지 않기 때문입니다.
2. 대표의 시간이 회사의 성장 한계가 되어서는 안 된다
사업에는 이상한 공식이 하나 있습니다.
회사가 커질수록 대표가 더 바빠집니다.
매출이 10억이 되면 10억짜리 고민이 생기고,
50억이 되면 50억짜리 문제가 생기고,
100억이 되면 더 많은 사람과 더 많은 의사결정이 대표에게 몰립니다.
이 구조를 그대로 두면
매출이 성장할수록 대표는 사업에 갇힙니다.
결국 기업의 성장 한계가 시장이 아니라
대표의 시간과 체력이 되어버립니다.
이것은 매우 위험합니다.
사업의 목적은 대표가 회사의 모든 문제를 해결하는 것이 아닙니다.
대표가 없어도 문제를 해결할 수 있는 조직을 만드는 것입니다.
3. 시스템은 사람을 통제하는 장치가 아니라 성장을 복제하는 장치다
시스템이라고 하면 많은 사람들이 복잡한 매뉴얼부터 떠올립니다.
하지만 진짜 시스템은 거창하지 않습니다.
누가 담당하는지,
어떤 순서로 진행하는지,
어떤 기준으로 판단하는지,
문제가 생기면 누구에게 보고하는지,
성과를 어떻게 측정하는지.
이것이 명확하면 시스템이 작동하기 시작합니다.
좋은 시스템의 핵심은 예측 가능성입니다.
A라는 사람이 해도 비슷한 결과가 나오고,
B라는 사람이 해도 일정 수준 이상의 결과가 나와야 합니다.
그때 기업은 개인의 능력에서 벗어나기 시작합니다.
사람이 일을 만드는 단계에서
시스템이 성과를 만들어내는 단계로 넘어가는 것입니다.
4. 시스템이 없는 회사에서는 '잘하는 사람'이 오히려 위험하다
특정 직원 한 명이 일을 너무 잘합니다.
고객 관리도 잘하고,
매출도 잘 만들고,
문제도 알아서 해결합니다.
대표는 만족합니다.
하지만 그 직원이 갑자기 퇴사한다면 어떻게 될까요?
고객 정보가 사라지고,
업무 노하우가 사라지고,
거래처 관계가 끊기고,
후임자는 처음부터 다시 배워야 합니다.
그렇다면 그 회사가 가진 것은 시스템이 아닙니다.
개인의 경험에 의존하는 구조입니다.
좋은 조직은 뛰어난 사람을 갖는 것에서 끝나지 않습니다.
그 사람이 가진 경험과 노하우를
조직의 자산으로 전환합니다.
그래야 한 사람의 성장이
조직 전체의 성장으로 이어집니다.
5. 사장은 일을 내려놓는 사람이 아니라 '의사결정 구조'를 설계하는 사람이다
대표가 모든 일을 직접 하지 않는다고 해서
경영을 포기하는 것은 아닙니다.
오히려 진짜 경영은 그때부터 시작됩니다.
대표가 직접 처리하던 업무를
① 위임하고
② 기준을 만들고
③ 권한을 부여하고
④ 결과를 측정하고
⑤ 다시 개선하는 것.
이 구조가 반복되어야 합니다.
대표가 모든 결정을 하는 조직은
대표가 빠르면 빠를수록 움직입니다.
하지만 대표가 모든 결정을 하지 않아도 되는 조직은
대표가 없어도 움직입니다.
그리고 바로 그때부터
회사는 사람보다 강한 구조를 갖게 됩니다.
6. 좋은 시스템은 대표를 조직에서 없애는 것이 아니라 대표의 역할을 바꾼다
여기서 중요한 오해가 있습니다.
“시스템이 만들어지면 대표가 필요 없어지는 것 아닌가?”
아닙니다.
오히려 대표의 역할이 더 중요해집니다.
단지 역할의 수준이 달라집니다.
현장의 작은 문제를 해결하던 대표에서
사업의 방향을 결정하는 대표로.
직원의 업무를 관리하던 대표에서
조직의 문화를 설계하는 대표로.
매일 매출을 확인하던 대표에서
미래의 성장 구조를 설계하는 대표로.
대표가 현장에서 빠지는 만큼
더 높은 곳에서 회사를 바라봐야 합니다.
대표가 없어지는 것이 아니라 대표의 시야가 올라가는 것입니다.
7. 사장의 부재는 가장 정확한 경영 테스트다
한 가지 실험을 해보십시오.
대표가 3일 동안 회사에 출근하지 않는다고 가정해 보십시오.
그리고 질문하십시오.
“무엇이 멈추는가?”
결재가 멈추는가?
영업이 멈추는가?
고객 대응이 멈추는가?
채용이 멈추는가?
문제 해결이 멈추는가?
그렇다면 그것이 바로
지금 회사가 개선해야 할 시스템입니다.
반대로 대표가 자리를 비웠는데도
매출이 발생하고,
고객이 관리되고,
직원들이 의사결정을 하고,
문제가 해결되고,
보고만 깔끔하게 올라온다면,
그 회사는 이미 상당한 수준의 조직 시스템을 갖춘 것입니다.
대표의 부재는 회사의 약점을 가장 정확하게 보여주는 경영 테스트입니다.
8. 성장의 마지막 단계는 '대표 없이도 성장하는 회사'다
사업의 첫 단계는
대표가 일해서 돈을 버는 것.
두 번째 단계는
직원을 통해 일을 확장하는 것.
세 번째 단계는
시스템을 통해 성과를 반복하는 것.
그리고 마지막 단계는
조직 자체가 새로운 성장을 만들어내는 것.
여기까지 가면 회사는 대표의 개인사업에서 벗어납니다.
기업이 하나의 독립적인 생명체처럼 움직이기 시작합니다.
대표가 방향을 제시하면
조직이 실행합니다.
조직이 실행하면
데이터가 쌓입니다.
데이터가 쌓이면
시스템이 개선됩니다.
시스템이 개선되면
성과가 반복됩니다.
성과가 반복되면
다시 성장에 투자합니다.
이것이 지속성장의 선순환 구조입니다.
주제｜대표 한 사람의 힘에서 시스템의 힘으로
한쪽에는 모든 업무를 혼자 처리하며 지쳐 있는 대표, 다른 한쪽에는 대표가 전략적 위치에서 전체 조직을 바라보고 직원과 시스템이 독립적으로 움직이는 기업을 대비한 장면.
핵심 메시지
“대표의 시간이 성장의 한계가 되어서는 안 된다.”
9. 시스템의 핵심은 '사람을 믿지 않는 것'이 아니라 '사람이 성장할 수 있게 하는 것'이다
시스템을 만든다고 해서 사람의 자율성이 사라지는 것은 아닙니다.
오히려 반대입니다.
기준이 명확하면 직원은 더 자유롭게 움직일 수 있습니다.
어디까지 결정해도 되는지 알고,
어떤 결과를 만들어야 하는지 알고,
문제가 생겼을 때 어떻게 대응해야 하는지 알기 때문입니다.
명확한 시스템은 통제가 아니라 자유의 기반입니다.
좋은 조직은 직원에게
“대표에게 물어봐.”
라고 하지 않습니다.
대신
“이 기준에 따라 판단해.”
라고 말합니다.
이 작은 차이가 조직의 속도를 완전히 바꿉니다.
10. 시스템은 완성되는 것이 아니라 계속 진화한다
시스템을 한번 만들어 놓았다고 끝나는 것도 아닙니다.
시장이 바뀌면 시스템도 바뀌어야 합니다.
고객이 변하면 고객 관리 방식도 바뀌어야 합니다.
기술이 변하면 업무 방식도 바뀌어야 합니다.
조직이 커지면 의사결정 구조도 바뀌어야 합니다.
따라서 좋은 기업은
시스템을 만드는 기업이 아니라
시스템을 계속 개선하는 기업입니다.
기업이 성장하면 시스템도 함께 성장해야 합니다.
본질적 통찰
사업의 진짜 자산은 매출만이 아닙니다.
대표가 없어도 반복적으로 성과를 만들어낼 수 있는 구조.
그것이 기업의 진짜 자산입니다.
대표 한 사람이 잘해서 성장하는 회사는
대표가 멈추는 순간 성장도 멈춥니다.
하지만 시스템이 성장하는 회사는
대표가 한 단계 위로 올라갈수록 더 커집니다.
대표의 부재가 회사의 위기가 아니라 회사의 성장 증거가 되는 것.
그것이 사업을 기업으로 만드는 기준입니다.
GS GROWTH Action Plan
오늘 바로 점검하십시오.
① 대표가 반드시 직접 해야 하는 일은 무엇인가?
② 대표가 없어도 할 수 있는 일은 무엇인가?
③ 아직 직원들이 대표에게 묻고 있는 결정은 무엇인가?
④ 반복적으로 발생하는 문제는 무엇인가?
⑤ 그 문제를 해결할 시스템은 무엇인가?
그리고 가장 중요한 질문 하나.
“내가 한 달 동안 자리를 비워도 회사가 성장할 수 있는가?”
여기에 자신 있게 YES라고 답할 수 없다면,
지금 필요한 것은 더 열심히 일하는 것이 아니라
시스템을 만드는 것입니다.
GS GROWTH 루틴
CEO 부재 테스트
분기마다 한 번씩 대표가 의도적으로
현장 의사결정에서 빠져보십시오.
그리고 기록하십시오.
멈춘 것
대표에게 다시 올라온 것
직원들이 스스로 해결한 것
새롭게 발견된 문제
이 네 가지가 곧
회사의 다음 시스템 개선 목록이 됩니다.
대표가 빠졌을 때 드러나는 문제가
회사가 다음 단계로 성장하기 위해 해결해야 할 문제입니다.
마무리
사장이 모든 일을 잘하는 회사는
처음에는 빠르게 성장합니다.
하지만 어느 순간부터 한계가 옵니다.
대표의 시간이 부족하기 때문입니다.
그래서 기업의 어느 순간부터는
대표의 능력을 키우는 것보다 대표에게 몰려 있는 일을 구조에서 분리하는 것이 더 중요합니다.
대표가 직접 해야 할 일은 줄이고,
조직이 스스로 판단할 수 있는 영역은 넓히고,
개인의 경험은 시스템으로 만들고,
반복되는 문제는 프로세스로 바꾸어야 합니다.
그렇게 하나씩 대표의 손에서 사업을 분리하십시오.
그러면 이상한 일이 일어납니다.
대표가 회사에 덜 머물수록
회사가 더 잘 돌아갑니다.
대표가 현장에서 빠질수록
조직의 책임감은 커집니다.
대표가 모든 답을 주지 않을수록
사람들은 스스로 답을 찾기 시작합니다.
그리고 어느 순간,
대표가 없어도 회사가 성장하고 있다는 사실을 발견하게 됩니다.
그때 비로소 알게 됩니다.
내가 키운 것은 단순한 사업이 아니라
스스로 성장할 수 있는 기업이었다는 것을.
GS Insight
“좋은 사장은 회사를 떠나도 되는 사람이 아니라, 자신이 없어도 성장하는 회사를 만든 사람이다.”
대표의 부재가 위기가 되는 회사는
아직 대표에게 의존하고 있는 회사입니다.
대표의 부재가 성장의 증거가 되는 회사는
시스템이 대표를 넘어선 회사입니다.
그리고 그것이 바로
사업이 기업으로 진화하는 순간입니다.
메타 설명
사업의 진짜 성장은 매출 규모가 아니라 대표가 없어도 조직이 스스로 움직이고 성장하는 구조를 만드는 것입니다. 사장 중심 경영에서 시스템 중심 기업으로 전환하는 방법을 GS GROWTH의 지속성장 철학으로 설명합니다.
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